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小米在印度玩的溜 售后服务却被吐槽最多

发稿时间:2016-11-22 10:14:01 来源:米皮网

北京时间11月22日消息,据外媒报道,如果单从销量来看,小米最近在印度的发展还是挺顺利的。上个月月初,该公司宣布它们3天就卖出50万台手机,创下印度销量纪录。而上月月末,雷军又在小米Facebook官方账号宣布小米18天网络销量突破100万台。

在小米的全球化战略中,印度是极其重要的一环,这片庞大的市场也是仅次于中国本土的第二大销售市场,小米的目标是在3-5年内斩获印度销量第一的宝座。

不过,一个个销售记录创造的背后,却潜藏着不为人知的麻烦。印度市场虽不成熟,但用户可不傻,他们有基本的分辨能力。最近,印度Twitter和Facebook的时间线上就有大量关于小米的讨论。人们不吝于赞美小米硬件出色的性能,但大家的关注点已经从前台的产品转移到了后台的服务,小米的售后体验、零部件缺乏和维修等待时间长在印度已经开始伤害它们的品牌信誉。在一项非正式的Twitter投票中,“售后服务”一项居然占到了用户反映小米问题的4成。

面对这一问题,小米发言人表示它们正在将售后服务的关键部分重新收归公司,为的就是提升用户体验。在这一转变过程中,小米将着力确保零部件供应和手机问题的快速处理。

“我们相信这些动作将大大提高消费者满意度。小米在印度已经投入数亿美元,其中很大一部分就用在售后服务上。进入印度两年时间内,小米就在这里开出了100家服务中心,而其中70家以上都是带有官方属性的。未来几周,用户就不会再因为售后服务而愁云不展了。”小米发言人说道。

小米MIX

另一个遭印度用户吐槽的是小米的机型,许多关注新闻的印度发烧友一直在抱怨小米并没有在印度拿出真正的实力,许多好机器印度市场都买不到。除了手机,小米庞大的生态链产品几乎都与印度无缘,印度用户能买到的只有小米手环和空气净化器,而眼下印度消费者迫切想买到更多的小米产品。

小米发言人表示公司会逐步推进旗舰手机在印度落地,今年是小米5,明年则会再次更新,它们不愿操之过急是因为印度高端机市场容量较小。

当然,产品线是否丰满是一方面,买不买得到则是另一方面了。小米2014年7月进入印度市场,而与它们一同到来的还有小米的“抢购”模式,每次开售,都是几秒售罄,在印度小米也变成了一机难求。随着规模的扩大,与小米合作的电商逐渐增多,但用户还是反应买不到手机,因为实在太难抢了。

可以说,是抢购模式造就了小米,同时这种模式也将小米拉下了神坛,在国内其销量已经从第一跌至第四。

MIUI也遭吐槽

虽然小米一直以MIUI为核心体验,但这套小米引以为傲的操作系统在国外反应却比较一般。虽然小米为MIUI添加了许多实用的本地化功能和用户喜爱的主题,但它升级却很慢,用户很难跟上最新的安卓版本。

除了要在印度市场打出一片天下,小米明年还要进军美国,而要想真正在这些海外市场塑造自己的品牌,小米就必须解决好以上问题,而不是抱着销量数字沾沾自喜。智能手机市场竞争激烈,如果不好好耕耘,用户马上就会倒戈。

责任编辑:刘军
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