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不惧Note7爆炸 美消费者对三星忠诚度依然很高

发稿时间:2016-11-21 10:42:10 来源:米皮网

凤凰科技讯 北京时间11月21日消息,据外媒报道,路透社和知名研究机构益普索联合发起的民意调查显示,Galaxy Note7的全球召回事件似乎并未降低美国消费者购买三星电子手机的意愿。

路透社和益普索在10月26日至11月9日对美国消费者进行了调查。结果显示,当前三星智能机用户的品牌忠诚度和苹果iPhone用户不相上下。而且,知道Note7召回事件的消费者对三星手机的兴趣与不知道该事件的消费者基本一致。

Note7在今年发生了多次起火事件,迫使三星在全球实施召回。一些用户称,更换电池后的Note7依然存在过热问题,导致三星再次召回替换机。分析师预计,三星用户将会转用其它替代手机,主要是苹果iPhone。

调查显示,在知道Note7召回事件的受访者中,27%表示会在购买手机时首先考虑三星智能机。在不知道召回事件的受访者中,25%表示受首先考虑三星智能机。

调查还发现,三星用户的品牌忠诚度极高。在当前三星手机用户中,91%表示很可能会再购买一部三星手机,92%表示可能会再购买一款三星产品。

这一品牌忠诚度和当前iPhone用户不相上下:92%的iPhone用户表示很可能会再购买一部iPhone,89%表示很可能会再购买一款苹果产品。

诚然,目前还不清楚Note7召回事件对消费者的想法有多大影响。路透社和益普索的调查针对的是消费者对于购买三星手机有多大兴趣,而不是召回事件对他们的决定产生了多大的直接影响。

市场研究公司Jackdaw Research分析师简·道森(Jan Dawson)表示,召回主要集中在较早购买Note7的用户,而不是大多数三星用户,所以它对消费者用户体验产生的负面影响有限。“你的个人体验要胜过你所看到和听到的一切,”道森称。

三星也表示,消费者在更换Note7时,多数会选择另外一款三星手机,但没有给出细节。三星已表示,截至11月4日,接近85%的被召回Note7已通过退货和更换项目进行了退货或更换。三星在一份声明中称,公司现在正专注于“确保用户安全和调查起火问题的根本原因”。

路透社和益普索对美国全部50个州的消费者进行了在线调查(英语),包括2375名三星手机用户和3158名苹果iPhone用户。调查置信区间为上下浮动2个百分点。(编译/箫雨)

责任编辑:刘军
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