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苹果变脸?未承诺为异常关机用户更换电池

发稿时间:2016-11-18 16:11:20 来源:米皮网

  中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会均已介入“苹果手机异常关机”一事

  (记者马婧)iPhone 6和iPhone6s自动关机事件再次发酵。对于“苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用”的说法,昨日苹果(中国)负责公关的人士告诉新京报记者,自动关机的原因还在调查当中,并没有做出上述承诺。

  日前很多苹果手机用户声称在电量显示还有30%甚至是60%的情况下,手机就会出现自动关机。不少用户联系苹果客服后,得到的回应均是,有可能是电池老化、温度过低、升级新系统等所致。

  日前,中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会均介入此事,要求苹果尽快查明原因,给消费者一个合理的解释。其中,中消协已发出查询函,要求就相关系列手机自动关机的原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查,并要求苹果公司在10日内作出答复。

  上海市消保委表示,上周约谈了苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人;苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通,就相关产品问题做出技术判断;对于目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

  昨天,苹果(中国)公关告诉新京报记者,他们对于上海消保委的说法并不认可,自动关机的原因还在调查当中,并没有做出上述承诺。同时,他向记者透露了苹果对此事的官方回应,“Apple已从小部分iPhone 6s用户的反馈中获悉他们遇到了意外关机的情况。我们正与这些顾客取得联系以获取更多信息。消费者有任何问题可与AppleCare取得联系。同时,我们也在与收到相关消费者反馈的政府部门协力解决此事。”

责任编辑:刘军
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